OBJETIVOS:
Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.
ÍNDICE:
Tema 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
Tema 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
Tema 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias
Tema 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Tema 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
Tema 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
Tema 7. La actuación administrativa y los actos administrativos.