DURACIÓN 50 H
OBJETIVOS
Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al MF1467_2 Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes, regulada en el Real Decreto 626/2013, de 2 de Agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para la atención a usuarios y relaciones con clientes.
INDICE
MÓDULO 1. ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN DE LA EMPRESA Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE
– Imagen de la empresa de servicios de transporte
– El cliente
– El conductor en el marco de la prestación del servicio
Sistemas y servicios telemáticos de información y comunicación con usuarios y clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN DE USUARIOS Y CLIENTES DE SERVICIOS DE TRANSPORTE
– Elementos de la comunicación
– Procesos de comunicación
– La comunicación verbal y no verbal
– La escucha activa
– Lenguaje gestual
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD E INCIDENCIAS EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE
– Calidad del servicio de transporte
– Calidad de la prestación del conductor.
– Derechos y deberes del usuario.
– Tratamiento de sugerencias, quejas y reclamaciones.
– Incidencias y reclamaciones
– El conflicto y su resolución
– Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.